多地政務係統接入DeepSeek “AI公務員”上崗帶來這些變化

全國多地12345熱線宣布接入DeepSeek，義烏老板利用DeepSeek賣空小商品。抓取信息以秒計算，小白也能生成外語帶貨視頻，人工智能怎樣助推服務升級、帶來更多商機？

在廣東深圳福田區數十名AI數智員工已經“上崗”。可以說，人工智能正在持續助推政務服務等各種服務提質升級。

目前遼寧、湛江、南昌等地的12345熱線都已經宣布接入了DeepSeek。AI技術與12345熱線融合創新能帶來怎樣的新體驗呢？我們可以通過一個具體的例子來了解一二。

比如說，你想了解一下非本市戶籍補辦身份證，應該去哪辦，交什麼材料？於是撥打12345來查詢。而在你打這個電話之前，相關政策已經被一鍵導入，人工智能自動解析條款並構建了關聯知識圖譜。在你提出問題的時候，AI能實時語義分析，自動匹配知識庫中的政策依據與解決方案，並回答你的問題。等你掛了電話，人工智能又會自動生成結構化摘要，話務員可以一鍵導出並同步到回訪係統，用於後續統計回訪等使用。

各地12345熱線與大模型相結合，會帶來哪些新變化？人工智能又將怎樣持續地助推政務服務升級呢？

2月20日，廣東江門發布消息稱，已上線了基於政務雲國產環境下DeepSeek-R1通用能力，並在12345政務服務便民熱線、政府公文智能排版、政務辦事智能導辦等場景應用。

江門市政務服務和數據管理局副局長梁宇介紹，在政務服務熱線方麵，從智能問答、智能填單、智能政策解讀等多個方麵試用了Deepseek大模型，除電話端仍由人工接聽外，互聯網端的問答，已經交給了經過訓練後的大模型，再由人工做補充：

江門市政務服務和數據管理局副局長梁宇：平時說的12345是有電話端，其實我們還有一個網絡端，目前我們最先上線的是在網絡端，市民在我們網絡端提起問答的時候，因為這邊是文字式的訴求。基本上占了70%的是谘詢類的工單。傳統模式的話，是利用智能搜索來輔助人工的方式，在我們知識庫裏邊去搜市民谘詢的問題，搜到答案之後由人工的方式進行反饋，效率就沒有這麼高，引入了大模型之後，它會對市民群眾的谘詢的問題有很好的一個理解，並且根據它的理解，可以在我們給的知識庫裏邊去搜索匹配的答案。

當然本地化部署的大模型並非像我們使用網頁端或APP一樣，而是經過江門的本地化訓練，讓它變成一個“江門通”。

我們將熱線知識庫中10.45萬條數據導入大模型進行訓練，我們把我們的知識庫直接導入了大模型，就相當於是喂給它語料，叫它去理解知識庫的答案，對的人工會去審核和補充。

梁宇告訴記者，他們正在嚐試利用大模型對後台數據進行分析，希望能從中發現市民反映問題的趨勢：