江門市政務服務和數據管理局副局長梁宇：我們在後台數據的分析方麵也在嚐試應用大模型，但是目前還是在訓練中，現在江門市每天的訴求工單都有不同的特點，不同的特征，我們要在這麼多工單裏邊去發現一些我們要積極主動去處理的問題，去做一些分析歸類，這個也是大模型具備的一些能力。

遼寧省12345政務服務熱線早在1月23日就接入了Deepseek大模型進行內部試行。

遼寧省12345熱線平台技術部部長張時佳：接入大模型工作，其實我們在23年的08月就開始開展了，現在接入了Deepseek獲得效果也是非常好的。比如說我們收到訴求人提出一個問題，但這個問題實際上涵蓋多個部門需要解決，那麼首先這個部門要給到哪個部門作為責任主體？這裏我們就需要做一個鑒別工作，以前通過人工來做準確率不高，可能隻能達到85%左右，那麼通過梳理之後可以達到95%以上，以前其實是靠個人的經驗，話務人員不一定對政府的所有部門的責權清單都理解很清晰，現在結合了Deepseek，會更為全麵更為具體。

張時佳告訴記者，Deepseek絕非簡單地接入係統之後就完全解決問題了，他們用全省12345此前積累的大量數據訓練後，才能更好地服務遼寧本地熱線。比如某一條路出現道路積水，話務員不可能對全遼寧省每一條道路的名稱、位置都了如指掌，此前在核實、定位方麵就要花費不少時間。接入Deepseek後，工作效率大大提升。

張時佳告訴記者，經過實踐部署後，他們發現利用Deepseek強大的推理能力，可以幫助製定更符合群眾需求的精細化管理政策。但實際使用中特定場景下，每次輸入文字量有限，且出現“幻覺”的情況也有發生。張時佳強調，目前使用結果來看，大模型並非萬能的，還需要工作人員進行把關。

遼寧省12345熱線平台技術部部長張時佳：話務量增長是非常快的，每年基本都會在10%~20%之間的增長，這麼快我們怎麼服務好我們的市民？那麼Deepseek可以起到很大的輔助作用。那把Deepseek給接入到係統是不是就萬事大吉了呢？其實不是。推理模型好處是什麼？它很多環節你不知道，它會提醒你說你這個環節你沒想到，但是在政務領域，如果它結果是推理出來的，真的用到了指導工作中，基於它哪句話推理？你又很難去鑒別它，這個也是一個風險點，我的建議一定要不要放棄人工的審核，人工輔助是非常有必要性的，不要把所有工作都交給Deepseek，一定要做數據治理才能應用得更好。

在人工智能的助力下，很多地方政務服務的質效提升是比較明顯的。那除了升級政務服務水平，人工智能還能在哪些領域大展拳腳呢？你可能想不到，接下來我們要說的是，它還能幫助小商品店主把手裏的商品賣到世界各地去。