9月19日，花西子官博發布聲明稱，“真誠地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網極大的關注，我們誠惶誠恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發聲。這段時間裏，我們不斷吸收大家的批評、意見和建議。非常抱歉，占用了過多的公共資源。感激大家的鞭策，相關的意見我們已經充分記錄，團隊也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家帶來更好的產品、提供更好的服務。”

這封道歉信卻引來網友們的吐槽：一篇道歉宣傳占了半篇……

花西子在聲明中隻字未提李佳琦和79元眉筆一事，反倒是筆鋒一轉介紹起自己的品牌。如此一番操作之下，再次引發網友質疑。

11日淩晨，李佳琦就10日晚上直播間“懟網友”在微博發文道歉。他表示自己在直播間說了些不恰當、讓大家不舒服的話，並向評論裏的那位女生道歉。他還說，“我本就是一個彩妝櫃台銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說的話辜負了你們的期望，真的很抱歉。”