新版《消費品售後服務方法與要求》

5月1日起實施

近日，新版《消費品售後服務方法與要求》（GB/T 18760—2025）國家標準將於2025年5月1日起實施。

新標準提出了及時響應、專業可靠、便捷可及、公開透明等4項售後服務總體原則。結合新形勢，補充了配送、延保、回收等售後服務類型，以及基於網絡化、數字化的售後服務方法，進一步強化了有關消費者數據隱私保護的要求等。新標準還細化了服務實施規範，比如服務時限與響應，原標準中僅對服務到達的時間提出要求，修訂後要求給出服務受理、提供解決方案、完成服務項目等時間的響應時限。

事關售後無理由退貨

5月1日起正式實施

《售後服務無理由退貨服務規範》（GB/T44904-2024）推薦性國家標準將於2025年5月1日正式實施，對無理由退貨的退貨條件、退貨流程、服務監督與評價等進行了規範。

其中提到，非現場銷售經營者，應向消費者提供七日無理由退貨服務。現場銷售經營者，應按承諾內容或雙方約定向消費者提供無理由退貨服務。

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一圖讀懂|《售後服務無理由退貨服務規範》國家標準

守護“舌尖上的安全”

“全國食品安全舉報係統”5月上線

為進一步暢通食品生產經營企業、集中用餐單位內部舉報渠道，鼓勵引導食品從業者及相關人員積極舉報食品安全違法違規行為和重大風險隱患，充分發揮社會共治作用，切實守護“舌尖上的安全”，市場監管總局開發的“全國食品安全舉報係統”將於5月份正式上線開通。