2、全平台設置未成年退款專屬客服入口，已累計完成3萬單未成年退款申請。

首先需要和各位家長朋友同步的是，《蛋仔派對》嚴格遵守相關規定，針對未成年用戶有明確的付費限製：

（1）未滿8周歲的用戶不能充值；

（2）年滿8周歲未滿16周歲的用戶單次付費金額為最大50元，月累計付費金額最多為200元；

（3）年滿16周歲未滿18周歲的用戶單次付費金額為最大100元，月累計付費金額最多為400元。

凡是認證為未成年人的遊戲賬號，均會受到上述付費限額約束。但是一旦孩子獲取家長等成年人身份信息注冊遊戲賬號以及支付密碼，甚至要求家長幫其代過人臉識別驗證，就會出現所謂的“未成年繞過防沉迷係統消費”等情況。

為進一步幫助這類家長解決退款問題，《蛋仔派對》持續優化相關流程，針對全渠道設置未成年退款專屬客服入口，加快審核及處理效率。截至2023年12月，已累計處理超過3萬單疑似未成年相關退款申請，完成處理比率達98%。

但在實際處理的過程中，我們也遇到了部分情況特殊的複雜案例，涉及“成年人多次代過AI人臉識別”等情況及“違規租售賬號”等黑灰產問題，在判定是否為未成年充值、賬號退款金額等方麵需要花更多時間，一定程度上會影響處理時效。針對這一問題，還請家長給多一些耐心，我們也願意積極聽取社會各界意見，持續優化大家的體驗。

3、上線一鍵禁止充值、禁止遊戲功能，有800萬家長已使用網易家長關愛平台功能。

為了從源頭做好未成年人保護工作，網易家長關愛平台已上線“一鍵禁止遊戲充值”、“一鍵禁止遊戲登錄”功能。家長隻需通過“網易家長關愛平台”公眾號綁定孩子遊戲賬號，就可以24小時對孩子的遊戲時間、充值情況進行全方位管理、幹預。目前已有800萬家長使用過該功能。