專家介紹，“爆單”現象是指商戶服務能力在訂單高峰期瞬間過載，直接衝擊著消費者的服務體驗，極易引發商戶、消費者和配送員之間的衝突。為化解“爆單”風險，征求意見稿引入“接單控製提示”機製。

對外經濟貿易大學法學院教授張欣：平台可利用算法去監測商戶的訂單負荷，在出現積壓趨勢的時候，能夠主動去預警。同時，我們也鼓勵平台同步提示消費者，如“商家繁忙”這種信息，在尊重商戶經營自主權的同時，能夠有效保障消費者的知情權，進而協同保障外賣餐飲服務的穩定性。

保障配送員合理收入與休息權

外賣配送員權益保障問題一直備受關注，此次《外賣平台服務管理基本要求（征求意見稿）》，聚焦配送員勞動報酬、工作時間和社會保障等方麵，保障配送員合理收入與休息權。

征求意見稿明確，應不斷完善與配送員工作任務、勞動強度相匹配的勞動報酬分配機製。平台應合理限定配送員的接單時長，避免配送員超時勞動、過度勞累引發健康和安全風險。對於連續接單時間超過4小時的配送員，平台應發出疲勞提示。此外，平台應合理設置同時接單量和單日接單量上限，合理調控配送員的勞動量。