Xbox CEO夏爾馬概述了她“重振”Xbox 業務的計劃，其中包括大規模裁員和出售工作室。在宣布這一重大變革的備忘錄中，夏爾馬還談到了導致這一時刻的原因，其中一點是Xbox業務“並不健康”，部分原因是像Xbox Game Pass這樣的大手筆投資沒有獲得回報。

這次五家受影響的團隊，均在前Xbox CEO Phil Spencer任內收購，包括透過收購ZeniMax Media取得Arkane。微軟原本希望藉由收購遊戲工作室，更斥資690億美元收購動視暴來推動Xbox Game Pass訂閱服務成長，但看來並未收到預期效果。

她表示，微軟押注於Xbox Game Pass、在競爭對手平台上推出更多遊戲以及“更廣泛的內容組合”等舉措，以促進Xbox的增長。她指出，這些努力確實創造了“有意義的價值”，但像微軟這樣的上市公司追求的是持續增長——而這些業務的增長速度“並未達到我們的預期”。

“隨著這種情況的發生，我們的核心業務逐漸衰落，於是我們增加了團隊、投入了更多資金和時間，希望能夠取得更好的結果。而現在，整個行業正麵臨著曆史上最嚴重的硬件危機。”

“我們必須重塑Xbox。”

Xbox Game Pass於2017年推出，是微軟推出的一項突破性服務，類似於Netflix，訂閱用戶隻需支付月費即可暢玩所有Xbox第一方遊戲以及不斷增長的其他遊戲庫。該服務廣受歡迎，訂閱用戶一度超過3400萬（之後有所回落）。但與此同時，許多粉絲和專家也對這種訂閱模式的可行性和可持續性提出了質疑。