经济-中华看点

埃森哲发布调查报告显示:实体店需提升全渠道服务能力

2018-10-11 18:02:06中国经济网

近日,咨询机构埃森哲发布了一项针对中国在内的13个国家消费者的调查报告,报告显示,消费者对零售商提供服务能力的期望值呈明显上升趋势。3年前,只有17%的中国消费者希望在前往实体店前通过线上查询了解产品在实体店内的库存情况,一年后这个比例增长了一倍。

“这对实体零售店提出了新的挑战,要求其尽快提升全渠道的服务能力。”埃森哲大中华区管理咨询董事总经理黄雪明介绍,所谓全渠道,即企业为满足消费者在任何时间、任何地点及任何方式下的购买需求,采取多渠道整合的方式销售产品或服务,为消费者提供无差别的购物体验。

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